从爱出发的Facebook粉丝团经营术

昨天 Cheers 杂誌举办「亚洲人才创新论坛合作」,邀请台大新闻 e 论坛行政统筹彭筱婷、插画家马来貘、「直接跟农夫买」社会企业发起人买买氏以「我就是媒体:分享才有影响」为题进行分享,以下为活动记录:

对新闻的爱——「我只看新闻 e 论坛,因为他们会道歉」
从爱出发的Facebook粉丝团经营术
来源:新闻 e 论坛

学运写下台湾历史无可抹灭的一页,也塑造了新媒体典範。

台大新闻 e 论坛从本来仅有几百名成员的学术性社团,因 318 学运暴增到 9 万人,一切只因四名学生误打误撞进到立法院,秉持新闻人的精神记录历史现场,没地方发文,Facebook 成了最直接便捷的平台,几乎是「误打误撞」成为外界口中的「学运官方媒体」。

状况很突发,这批年轻学子藉着高度机动性,搭配唾手可得的 LINE、Facebook、HackPad、UrStream 通通派上用场,灵活运用科技,迅速反应,不浮夸不铺张,简洁利落的填补学运中的讯息真空。随着学运战线拉长,除了即时短讯之外,他们也新增丰富的图文报导、专题、图表、以及摄影作品,俨然一家从 Facebook 降生的专业媒体。

这批 90 个人组成的编採团队,儘管内部对于学运的意见并不一致,但对新闻的处理原则俱有高度共识,「忠实完整的记录现场」就是他们的最高準则。

他们并非完美无缺,学生冲入行政院当天,身在现场的三名成员陆续回报「警察丢催泪瓦斯了!」守在立法院编辑台现场的编辑们惊慌失措,急忙在 LINE 上疯狂轰炸讯息只为确认消息的真实性。时间紧迫、两边现场全都乱成一团,最后他们还是发了短讯,但三分钟后,一名编辑问道「我们有人闻过催泪瓦斯的味道吗?」

再次经过确认之后,新闻 e 论坛马上发了道歉讯息。彭筱婷以这个看似负面的经验作结,它像一把利刃,一下子划开新世代媒体与传统媒体的巨大差异,也映射出新媒体的光芒。一名读者在该道歉讯息下面留言:

灵活掌握技术是一回事,这群学生对于「做新闻」的态度,无非是本次学运最令人振奋的现象之一。

诚如彭筱婷所言,社群时代创造新的沟通形式,但是永远不能忘记的是「信任」,社群的重点永远都是人,工具只是其次。

幸而,这颗学运衍生的新闻种子藉着群众募资的力量,将会继续成长茁壮。服贸争议暂时冷却,新闻 e 论坛持续追蹤,已经推出一支影片,短短两分钟,带领大家回顾服贸半年进度,今年底也预计推出大选专题。

对创作的爱——从粉丝团创造个人经济,马来貘的祕诀:做自己
从爱出发的Facebook粉丝团经营术

马来貘的粉丝团经营哲学,与他自己的个性,以及粉丝团最终呈现出来的氛围,全部如出一辙。简单的笔画,搭上独特的幽默感,他只画自己真正心有所感的事物。因为一幅「汐止雨不停」,粉丝团第一次大跃进,从几十名亲朋好友护卫队增加到五百多名,后来画了一篇「台湾 vs. 日本电视新闻台」,引起强烈共鸣,一下子激增到一千多人,现在,这只黑白拟人动物已经能够号召数十万粉丝实践 O2O,在烈日下抱着大同电锅排队,只为得到马来貘的亲笔签名。

没错,马来貘已经代言无数产品,电锅、行李箱、亚洲航空、香港诚品、东门捷运站,处处可见它的足迹。

儘管找他代言的品牌接踵而至,但马来貘说,如果是与他自己个性相斥的产品,创作起来既没劲,粉丝其实也看得出来,迴响自然相对冷淡。因此,后来他便只接受调性相符,并且尊重马来貘创作自由的品牌。

开启粉丝专页人生是意外,但走上这条道路之后,马来貘对于「养粉丝」可是有自己的一套。不若有些粉丝团「已读不回」,也不像另外一些粉丝团「必读必回」,他採取跟追求伴侣一样的策略,欲擒故纵,有时回应、有时不回,反而带给粉丝惊喜。说穿了,始终如一做自己,不正是他受到粉丝热烈追捧的原因?

对在地的爱——买买氏用 Facebook 搭起生产者与消费者的桥樑
从爱出发的Facebook粉丝团经营术
来源:直接跟农夫买

曾经撰写过《弃业日记》一书,买买氏于 2010 年成立「直接跟农夫买」粉丝团,集结她「弃业」之后认识的农夫,立志牵起农友、消费者和土地的公平关係。2011 年,她出于无意,在粉丝团中写下一位芭乐老农的故事,没想到芭乐十分钟内完售,也曾用文字协助宜兰有机稻农一週卖掉三万斤有机米,堪称善用社群进行「内容行销」的模範。

自此「直接跟农夫买」知名度渐增,但是粉丝变多的同时,触击率却一路下滑,不过她安慰自己,这样不尽然是坏处,因为留下来互动的都是主动参与、忠诚度高的网友。买买氏也观察出「直接跟农夫买」的公式:

若您也是粉丝团主人,您的公式又是如何呢?

最后,买买氏半开玩笑地说,如果粉丝团实在惨淡到不行,只好使出杀手锏,帅哥正妹牌永远有效,外貌亮眼的芭乐农往往秒杀,脸孔姣好的柠檬农迴响同样破錶,「找出生产者最美丽的样子,会有得救的一天」。

小结

Cheers 这场讲题为「我就是媒体:分享才有影响」,能够让个人成为媒体,网路社群自是关键。如果没有社群网站,也许台大新闻所那四名学生冲到第一现场的珍贵报导只能在校内流传,也许马来貘进入设计公司工作,难以走上自创品牌之路,也许买买氏无法牵起消费者与农夫的联繫⋯⋯

社群网站为他们创造了可能性,但将可能性实践成真的,仍是来自他们自身的热情。他们的本意不在累积粉丝,他们不若大企业大品牌制定精密的行销策略,没有太多行销预算,很多行为都是从单纯的热爱出发,无心插柳柳成荫,新闻 e 论坛从私密学术社团变成最多人关注的学运讯息集散地,马来貘本来只把粉丝页当成作品的「仓库」,买买氏勾勒农友故事意外达成交易效果。

不过即使成果丰硕,他们都依然保有自己的个性。社群网路的便捷与发达,人人都可做自己的媒体,从单纯的分享开始,也许你也能在其中开闢出自己的天地,但要记得,你所分享的事物,要先能与自己产生共鸣。


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